Gældende fra: 12.06.2025
Senest opdateret: 12.06.2025
Version: 1.0
1. GENEREL INFORMATION
1.1. Hjemmesiden BillyBillion.com („Casino“, „Hjemmeside“, „Virksomheden“, „Vi“, „Os“, „Vores“) ejes og drives af Metlait SRL, et selskab registreret i henhold til lovgivningen i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-911867. Registreret adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Virksomheden opererer under licens nr. 0000064 udstedt af Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved at oprette en konto og benytte vores hjemmeside bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser.
1.3. Hvis du ikke accepterer disse vilkår og betingelser, må du ikke benytte vores tjenester.
1.4. Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår og betingelser efter eget skøn. Selvom vi bestræber os på at underrette brugerne om væsentlige ændringer via e-mail, anbefaler vi, at du tjekker denne side regelmæssigt.
1.5. Webstedets officielle sprog er engelsk. I tilfælde af uoverensstemmelser som følge af oversættelsen er den engelske version gældende.
1.6. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer spillerne også at være bundet af alle politikker, regler og retningslinjer, der er offentliggjort på hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, privatlivspolitikken, bonuspolitikken og politikken for ansvarligt spil.
2. BERETTIGELSE OG BEGRÆNSNINGER
2.1. Adgang til kasinoet er kun tilladt for personer, der er bosiddende i lande, hvor onlinespil er lovligt. Du er alene ansvarlig for at undersøge, om det er lovligt at benytte vores tjenester i dit område.
2.2. Du skal være mindst 18 år eller have nået den lovmæssige aldersgrænse for spil i dit land (alt efter hvilken der er højst).
2.3. Vi kan anmode om bevis for din alder og forbeholder os ret til at suspendere eller lukke din konto, hvis aldersbekræftelsen mislykkes.
2.4. Land, hvor adgangen er begrænset: Brugere fra følgende lande eller regioner må ikke spille om rigtige penge på casinoet:
Afghanistan, Hviderusland, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Cypern, Den Demokratiske Republik Congo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Nederlandene, Nordkorea, Polen, Rusland, Somalia, Sydsudan, Syrien, Det Forenede Kongerige, USA, Venezuela, Yemen.
Spillere, der overtræder denne politik, har ikke ret til refusion eller udbetaling.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke berettiget til bonusser, kampagner, VIP-programmer eller indløsning af loyalitetspoint.
2.6. Kasinoet forbeholder sig ret til at afvise eller annullere udbetalinger og/eller lukke konti, hvis disse begrænsninger overtrædes.
2.7. Aldersbekræftelse for Bitcoin-spillere: Inden man spiller med BTC, skal spilleren fremlægge gyldigt ID (f.eks. pas eller kørekort). Indskud og indsatser blokeres, indtil bekræftelsen er afsluttet. Manglende overholdelse vil medføre lukning af kontoen.
3. SPILETS TILGÆNGELIGHED OG BEGRÆNSNINGER
3.1. Nogle spil er muligvis ikke tilgængelige i visse lande på grund af udbyderbegrænsninger, som kan ændre sig over tid.
3.2. Brug af VPN-tjenester til at omgå geografiske begrænsninger er strengt forbudt og kan medføre, at gevinster konfiskeres.
3.3. NetEnt-spil
- Absolutte begrænsninger: NetEnt-spil er ikke tilladt i: Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Portugal, Rumænien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.
- Land, der er på sortlisten: NetEnt-spil er ikke tilgængelige i en lang række lande, herunder Australien, Hongkong, Iran, Israel, Filippinerne osv.
- Begrænsninger for spil med varemærker: Der gælder yderligere landebegrænsninger for bestemte titler som f.eks. Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre udbydere
- Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgængeligt i Sverige.
- Amatic: Begrænset i Australien, Østrig, Estland, Grækenland og USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Følgende fiat-valutaer og kryptovalutaer accepteres: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotransaktioner baseres på realtidsvalutakurser fra Coinbase Converter på transaktionstidspunktet. Valutaveksling mellem kryptovaluta og fiat-valuta understøttes ikke.
5. SKATTER OG AFGIFTER
5.1. Du er alene ansvarlig for at indberette og betale eventuelle skatter, der skal betales i dit land i forbindelse med dine gevinster eller casinoaktiviteter.
6. SPILREGLER
6.1. Du anerkender og bekræfter, at du forstår reglerne for alle spil, der tilbydes på hjemmesiden. Det er dit ansvar at sætte dig ind i de enkelte spils mekanismer, herunder udbetalingsprocenter og odds, inden du placerer væddemål.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1.Du accepterer, at spil indebærer en risiko for at tabe penge. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for økonomiske tab eller skader, der opstår som følge af din brug af hjemmesiden eller din deltagelse i spil.
7.2. Vi træffer rimelige foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og videregiver dem kun til tredjeparter, der er direkte involveret i leveringen af spiltjenester (f.eks. spiludbydere og betalingsformidlere). Når oplysningerne først er videregivet, er den videre behandling dog underlagt disse tredjeparters egne privatlivspolitikker. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuel misbrug eller videreformidling af dine oplysninger fra disse tredjeparters side.
7.3. Virksomheden påtager sig ikke ansvaret for tab, fejl eller afbrydelser, der skyldes hardware- eller softwarefejl hos dig, dårlig internetforbindelse eller andre tekniske problemer, som ligger uden for vores kontrol.
7.4. I de sjældne tilfælde, hvor et væddemål accepteres eller en udbetaling behandles fejlagtigt (på grund af tekniske problemer, menneskelige fejl eller andet), forbeholder vi os ret til at:
a) Annuller alle berørte væddemål og tilbagefør midlerne til deres oprindelige saldo; eller
b) Omregne indsatserne i henhold til de vilkår, der ville have været gældende, hvis fejlen ikke var opstået.
7.5. Hvis vi ved en fejltagelse krediterer din spillerkonto med en bonus eller gevinster, som du ikke har ret til (på grund af en teknisk fejl, en fejl i gevinsttabellen eller en anden fejl), forbliver dette beløb (inklusive eventuelle gevinster, der er genereret heraf) kasinoets ejendom. Vi trækker den fejlagtige kredit fra din kontosaldo. Hvis du allerede har hævet disse midler, før vi opdager fejlen, pådrager du dig en gæld til kasinoet for det pågældende beløb. Du skal straks underrette os via e-mail, hvis du mener, at en sådan forkert kreditering har fundet sted.
7.6. Hverken kasinoet eller dets direktører, medarbejdere, partnere eller tjenesteudbydere:
a) at garantere, at softwaren eller hjemmesiden er egnet til et bestemt formål;
b) at hjemmesiden, dens software eller spil vil være fejlfri eller fungere uden afbrydelser;
c) påtager sig ansvaret for ethvert tab, enhver omkostning, udgift eller skade (direkte, indirekte, særlig, følgeskade, tilfældig eller på anden måde), der måtte opstå som følge af din brug af hjemmesiden eller din deltagelse i et spil.
7.7. Du indvilliger i at skadesløsholde og friholde kasinoet, dets direktører, medarbejdere, partnere og tjenesteudbydere for ethvert ansvar, tab, erstatningskrav, udgifter, krav eller omkostninger (herunder rimelige advokatsalærer), der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med:
a) Din brug af hjemmesiden;
b) Din deltagelse i ethvert spil;
c) Enhver overtrædelse af disse vilkår og betingelser fra din side.
7.8. Du anerkender, at kasinoet har den eneste og endelige beføjelse til at afgøre, om du har overtrådt regler, vilkår eller betingelser, samt til at iværksætte disciplinære foranstaltninger, herunder suspension eller permanent udelukkelse, uden forudgående varsel eller begrundelse.
8. BRUG AF SPILLERKONTO
8.1. Hver enkelt person må kun oprette og opretholde én (1) personlig spillerkonto. Konti, der har samme bopælsadresse, husstand, IP-adresse eller enhed, betragtes som dubletter. Vi forbeholder os ret til at lukke og annullere alle dubletkonti, afvise eventuelle udestående udbetalinger og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele dine loginoplysninger eller give andre personer (herunder mindreårige) adgang til din konto.
8.2.Hvis vi opdager, at du har oprettet en dobbeltkonto, vil alle gevinster, udbetalinger eller bonusser, der er opnået i den periode, hvor flere konti var aktive, blive annulleret. Kasinoet kan kræve, at du tilbagebetaler eventuelle beløb, der allerede er hævet fra den dobbelte konto.
8.3. Du accepterer at bruge din spillerkonto udelukkende til personlig underholdning. Enhver kommerciel brug – såsom at stille kontoen til rådighed for andre med henblik på at opnå økonomisk gevinst eller at udleje/sælge adgang til kontoen – er strengt forbudt.
8.4. Som led i vores Know-Your-Customer-proces (KYC) kan vi anmode om yderligere dokumentation eller kontakte dig pr. telefon for at bekræfte din identitet. Udbetalingsanmodninger forbliver i venteposition, indtil alle nødvendige verifikationsskridt er gennemført. Hvis vi ikke kan få fat i dig pr. telefon eller e-mail inden for to (2) uger efter din udbetalingsanmodning, vil din konto blive spærret, og din udbetaling vil blive annulleret.
9. POLITIK FOR BEKÆMPELSE AF SVIG
9.1. Kasinoet følger en streng politik mod svindel. Formodede svigagtige aktiviteter omfatter (men er ikke begrænset til):
a) Samarbejde med andre spillere om at manipulere spilresultater;
b) Tilbageførsler eller tvister vedrørende legitime indbetalinger;
c) At fremsætte falske krav mod kasinoet;
d) Udnyttelse af softwarefejl, tekniske problemer eller smuthuller;
e) Enhver anden form for vildledende, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Hvis du mistænkes for svigagtig adfærd, forbeholder vi os ret til efter eget skøn at:
a) at lukke eller suspendere din spillerkonto;
b) Annullere eventuelle gevinster og beslaglægge din saldo;
c) opkræve et beløb op til din disponible saldo til dækning af skader eller omkostninger, som kasinoet har pådraget sig;
d) at indlede civilretlige eller strafferetlige sager, herunder underretning af tilsyns- eller retshåndhævende myndigheder;
e) Inddrage eller indefryse eventuelle midler, indtil en undersøgelse er afsluttet.
9.3. Vi kan kræve en telefonisk verifikation ud over dokumentkontrol. Hvis vi ikke kan bekræfte din identitet eller har mistanke om svindel – især hvis de angivne telefonnumre er ugyldige eller mangler – kan vi lukke din konto permanent og tilbageholde eventuelle gevinster. Hvis du ikke gennemfører verifikationen inden for to (2) uger efter vores anmodning, vil det medføre lukning af kontoen og konfiskation af midlerne.
9.4. Kasinoet annullerer alle bonusser, gratis spins eller gevinster, hvis vi vurderer, at du har misbrugt en kampagne. »Misbrug af en kampagne« omfatter blandt andet:
a) At placere de maksimalt tilladte indsatser på spil med høj volatilitet udelukkende for at opfylde omsætningskravene;
b) At sænke indsatserne efter en stor gevinst og skifte til spil med lav varians for at opfylde omsætningskravene;
c) At indbetale penge udelukkende for at få bonusser uden at indbetale rigtige penge;
d) at opretholde et forhold mellem indskud og bonus på over 50 %;
e) At udsætte spillet, indtil omsætningskravene er opfyldt, eller at manipulere spilrunder (f.eks. ved at lade høje indsatser stå på bordet og vende tilbage, når kravene er opfyldt);
f) Brug af flere konti (herunder fælles IP-adresse eller enhed) med henblik på at modtage flere velkomsttilbud eller gratis spins;
g) At udnytte softwarefejl eller -problemer til at opnå økonomisk gevinst.
9.5. For at bekræfte din identitet kan vi anmode om følgende dokumenter skrevet med latinske eller kyrilliske bogstaver:
Officielt udstedt billedlegitimation (pas, kørekort)
Bevis for adresse (regning for forsyningsudgifter, kontoudtog)
Bevis for betalingsmetode (kreditkortets for- og bagside, skærmbillede af e-wallet)
Hvis du ikke kan fremlægge dokumenter på de ønskede sprog, kan vi kræve en videoverifikation (hvor du holder dit ID frem og oplyser dit navn og datoen). Manglende overholdelse vil medføre lukning af kontoen og fortabelse af midlerne.
9.6. Hvis du opdager en softwarefejl, en fejl eller en mangel i systemet, forpligter du dig til ikke at udnytte denne og skal straks underrette os herom via e-mail. Hvis du undlader at underrette os og drager fordel af fejlen, vil du blive holdt ansvarlig for fuld erstatning for alle dermed forbundne omkostninger og tab, som kasinoet måtte lide.
9.7. Enhver indbetaling skal omsættes tre (3) gange det indbetalte beløb, før du kan hæve disse midler. Hvis du foretager flere indbetalinger uden at spille, skal du omsætte det samlede beløb for alle indbetalinger, før du kan foretage en udbetaling. Kasinoet forbeholder sig ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr eller afvise en udbetaling, hvis omsætningskravene ikke er opfyldt.
9.8. Kasinoet er ikke et finansielt institut. Der påløber ingen renter på din spillerkonto, og vi tilbyder ikke valutakonvertering eller valutaveksling (herunder veksling mellem fiat-valuta og kryptovaluta).
10. INDBETALING
10.1. [email protected] tilbyder en række indbetalingsmuligheder, herunder Visa og MasterCard (kredit-/betalingskort) samt alternative metoder (e-wallets, bankoverførsler osv.). Alle Paysafe-transaktioner behandles af Tronabriz Limited.
10.2. Hvis du vil vide, hvilke betalingsmetoder der er mest praktiske i dit land, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected]
10.3. Du skal indbetale penge fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-wallet osv.), der er registreret i dit eget navn. Det er strengt forbudt at indbetale penge fra en anden persons konto. Hvis vores sikkerhedskontrol afslører en indbetaling fra en tredjepart, vil vi:
- konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra den pågældende indbetaling;
- Returner det oprindelige depositum til den retmæssige ejer;
- Vi fraskriver os ethvert ansvar for eventuelle tabte midler som følge heraf.
10.4. Minimums- og maksimumsbeløb for indskud
- Minimumsindskuddet er 20 € (eller tilsvarende).
- Det maksimale indbetalingsbeløb varierer afhængigt af betalingsmetoden; den nøjagtige grænse vises, når du vælger den ønskede betalingsmetode.
10.5. Da kryptovalutaer er decentraliserede, kan vi ikke fastsætte øvre indbetalingsgrænser for CoinsPaid-transaktioner (kryptovaluta). Hvis du ønsker at indføre dine egne grænser, bedes du vælge en betalingsmetode, der ikke er baseret på kryptovaluta.
10.6. Alle indbetalinger skal være gennemført og bekræftet af det pågældende betalingsinstitut, før beløbet vises på din BillyBillion-konto.
10.7. Hvis en indbetaling afvises, afvises eller tilbageføres af en eller anden grund (utilstrækkelige midler, transaktionsgrænser osv.), vil eventuelle gevinster fra den pågældende indbetaling straks blive annulleret. BillyBillion yder ikke erstatning for tab, der skyldes indbetalingsforsøg, der ikke er blevet godkendt eller er blevet afvist.
11. RETURREGLER
11.1. Minimums- og maksimumsbeløb for udbetalinger
Fiat-valutaer: Det mindste udbetalingsbeløb er 20 € (eller tilsvarende: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Kryptovalutaer: Minimumsbeløbet svarer til 20 € i kryptovaluta på ansøgningstidspunktet (kursen fastsættes af Coinbase Converter).
Maksimumsbeløb: Varierer afhængigt af betalingsmetode; den nøjagtige grænse vises, når du foretager en udbetaling. Hvis det ønskede beløb overstiger grænsen for den pågældende betalingsmetode, kan udbetalingen blive opdelt i flere rater.
11.2. Vi forbeholder os ret til at kontrollere din identitet, inden vi behandler udbetalinger. Hvis du indsender falske eller ufuldstændige KYC-dokumenter, kan vi afvise din udbetaling og lukke din konto. Du vil i så fald modtage en meddelelse via e-mail. Derudover kan vi indberette mistænkelig aktivitet til de relevante tilsynsmyndigheder.
Nødvendige identifikationsdokumenter (som minimum):
- En kopi af et gyldigt, officielt udstedt foto-ID (f.eks. pas, kørekort).
- Bevis for bopæl (regning for forsyningsudgifter, kontoudtog).
- Eventuel yderligere dokumentation, som vi måtte anmode om for at bekræfte din identitet eller betalingsmetode.
11.3. Udbetalinger via kreditkort Vi understøtter udbetalinger via:
-Original Credit Transfer (OCT) til Visa;
- Overførsel til Mastercard.
- Kortet skal være et privat kort (ikke et firmakort).
- Kortet skal være udstedt i et land, hvor tjenesten understøttes.
11.4. Selvom et land teknisk set understøttes, kan din udstedende bank efter eget skøn blokere eller afvise kreditkort- eller bankoverførsler. BillyBillion kan ikke garantere, at transaktionen gennemføres i alle tilfælde.
11.5. Hvis det er nødvendigt, kan vi efter eget skøn udbetale din udbetaling via en anden metode end den, du har angivet (f.eks. en e-wallet i stedet for et kort).
11.6. Vi bestræber os på at behandle alle udbetalingsanmodninger inden for 72 timer efter godkendelse. Den faktiske udbetalingstid afhænger af den valgte metode og din verifikationsstatus.
11.7. Gevinster fra bonusser uden indskud er begrænset som følger (eller til den tilsvarende værdi i den pågældende valuta på tidspunktet for anmodningen via Coinbase Converter):
- €50 eller $50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Begrænsninger for udbetalingshyppighed
Dagligt: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (eller tilsvarende).
Ugentligt (rullende 7-dages periode): 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (eller tilsvarende). Nulstilles hver 7. dag fra din første udbetaling i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
Månedligt: 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (eller tilsvarende). Nulstilles den 1. i hver måned.
Gevinster fra progressive jackpots udbetales fuldt ud og tæller ikke med i disse grænser.
Grænserne for kryptovaluta fastsættes ud fra valutakursen på tidspunktet for anmodningen (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har indbetalt via kredit- eller betalingskort, og din anmodede udbetaling ikke overstiger dit samlede nettoindskud, kan vi tilbageføre disse midler direkte til dit kort. Eventuelle beløb, der overstiger dit nettoindskud, vil blive udbetalt via en anden metode (e-wallet, bankoverførsel osv.).
11.10. Vores interne driftsvaluta er EUR. Hvis du foretager transaktioner i en anden valuta, kan det beløb, der debiteres eller krediteres, afvige en smule på grund af din banks og vores betalingssystemers valutakurser. Udbetalinger via bankoverførsel i USD er ikke tilgængelige. Alle bankoverførsler behandles inden for 3 hverdage.
11.11. Hvis du hæver penge via bankoverførsel, kan mellemliggende banker opkræve yderligere gebyrer (typisk op til 16 €). Disse gebyrer ligger uden for vores kontrol.
11.12. Kasinoet er ikke et finansielt institut. Der påløber ingen renter på din konto, og vi tilbyder ikke valutakonvertering eller valutaveksling (f.eks. konvertering mellem fiat-valuta og kryptovaluta).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer, som din bank eller betalingsudbyder opkræver i forbindelse med udbetalingen.
11.14. Hvis du vil høre mere om muligheden for at få pengene tilbage, kan du kontakte vores supportteam på [email protected].
12. INAKTIVE KONTI
12.1. En konto betragtes som »inaktiv«, hvis der ikke har været nogen login eller spilaktivitet i 12 på hinanden følgende måneder. Når din konto bliver inaktiv, forbeholder vi os ret til at opkræve et månedligt inaktivitetsgebyr på 20 € (eller det tilsvarende beløb i anden valuta), som trækkes fra din resterende saldo. Hvis din saldo er mindre end 20 €, trækker vi i stedet hele saldoen.
12.2. Vi begynder at trække inaktivitetsgebyret ved begyndelsen af den måned, der følger efter den dato, hvor din konto blev klassificeret som inaktiv, og ved begyndelsen af hver efterfølgende måned, indtil saldoen er nul, eller du genaktiverer din konto ved at logge ind og placere et væddemål.
13. GYLDIGHEDSPERIODE
Du accepterer, at ethvert krav eller enhver søgsmålsgrund, der udspringer af disse vilkår og betingelser eller af en tjeneste leveret af kasinoet, skal fremsættes inden for et (1) år fra den dato, hvor kravet eller søgsmålsgrunden opstod. Krav, der fremsættes efter denne frist, anses for at være frafaldet og er for evigt forældet.
14. RETURREGLER
14.1. Anmodninger om tilbagebetaling af en gyldig transaktion skal indgives inden for 24 timer efter transaktionen. Hvis du hævder, at en anden har fået adgang til din konto, har du 30 kalenderdage fra den dato, hvor du først blev opmærksom på den uautoriserede adgang.
14.2. Hvis du har indbetalt penge på din konto med et kreditkort, forbeholder vi os ret til at behandle din udbetalingsanmodning (op til det samlede nettoindbetalte beløb) som en tilbagebetaling til det samme kreditkort. Eventuelle beløb, der overstiger det indbetalte beløb, vil blive udbetalt via en anden betalingsmetode.
14.3. Inden det refunderbare beløb beregnes, trækkes alle bonusser og gevinster fra din saldo. Disse fradrag foretages, inden der udbetales nogen refusion.
14.4. Hvis vores betalingsudbydere eller BillyBillion.com vurderer, at indbetalinger eller udbetalinger via kreditkort udgør en høj risiko (af sikkerhedsmæssige eller juridiske årsager), vil vi tilbageføre alle de pågældende transaktioner til det oprindelige kreditkort og indberette hændelsen til de relevante myndigheder og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer, der påløber i forbindelse med refusionsprocessen.
14.6. Kontakt vores supportteam på [email protected] for at høre mere om muligheden for at få pengene tilbage. Liste over nødvendige dokumenter for at kunne gennemføre refusionen (bemærk, at der kan blive anmodet om yderligere dokumenter)
- Et fotografi (eller en scanning) af dit gyldige billed-ID.
- Et foto eller et skærmbillede af din betalingsmetode (kreditkortets for- og bagside, skærmbillede af din e-wallet).
- Et foto eller et skærmbillede, der bekræfter din nuværende adresse.
Vi kan også bede dig om at ringe til os (på det nummer, vi har registreret) som led i vores KYC-procedure. Udbetalinger og refusioner vil blive sat i bero, indtil din konto er fuldt verificeret. Hvis vi ikke kan kontakte dig via e-mail eller telefon inden for to uger efter din anmodning, vil din konto blive spærret, da KYC-proceduren ikke er afsluttet.
Alle refusionsudbetalinger behandles normalt inden for 5–7 bankdage efter godkendelsen.
15. KLAGER
15.1. Håndtering og eskalering Dine klager behandles i første omgang af vores supportteam. Hvis de ikke kan løse dit problem med det samme, vil sagen blive videreført opad i kasinoets organisationsstruktur. Vi vil holde dig løbende orienteret om status på din klage.
15.2. Kun kontoindehaver Vi accepterer kun klager, der indgives af kontoindehaveren. Du må ikke overdrage, overføre eller delegere din ret til at indgive en klage til nogen tredjepart. Klager, der indgives af andre end den oprindelige kontoindehaver, vil blive afvist.
15.3. Serverlogmyndighed I tilfælde af uenighed om spilresultater er kasinoets serverlogfiler og -optegnelser afgørende og bindende. Hvis der er uoverensstemmelser mellem det, der vises på din skærm, og vores server, er det serverens optegnelser, der er gældende. Du accepterer, at disse optegnelser er den endelige autoritet ved afgørelsen af enhver tvist vedrørende dit spil eller dine resultater.
15.4. Kommunikation Vi vil kontakte dig angående din tvist via de kontaktoplysninger, du har angivet på din konto.
15.5. Alternativ tvistbilæggelse (ADR) Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af vores interne klageprocedure, kan du indbringe sagen for et uafhængigt ADR-organ. Vi samarbejder med EGIS (https://egis.io/), som er underlagt reglerne fra Tobique Gaming Commission. For at indbringe en tvist for EGIS skal du sende en e-mail til [email protected].
16. IKKE-OVERDRAGELIGHED
Du må ikke overdrage, pantsætte eller overføre rettigheder eller krav, der følger af disse vilkår og betingelser eller af deltagelse i spil, uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra BillyBillion.com. Denne klausul om uoverdragelighed forbyder enhver overdragelse, behæftelse, pantsætning eller gaveoverdragelse af:
Spillerkonti;
Saldoer, indskud eller gevinster;
Væddemål på rettigheder eller kampresultater;
Alle tilknyttede rettigheder, uanset om de er af juridisk, kommerciel eller anden art.
Ethvert forsøg på at overdrage eller stille disse rettigheder som sikkerhed i strid med denne bestemmelse er ugyldigt.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellem dig og kasinoet, uanset om de opstår i henhold til disse vilkår og betingelser, supplerende aftaler eller andre relaterede aktiviteter, skal udelukkende afgøres ved voldgift i Costa Rica. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser fraskriver du dig enhver ret til at anlægge sag ved en domstol uden for denne voldgiftsprocedure.
18. KYC og kontoverifikation
18.1. Ved at registrere dig og bruge hjemmesiden giver du BillyBillion.com tilladelse til efter eget skøn eller i henhold til myndighedernes krav at foretage kontrol af din identitet og kontaktoplysninger for at verificere, at du opfylder betingelserne og overholder reglerne („Verifikation“).
18.2. Kun kontoindehavere (fysiske personer) må spille om rigtige penge. For at oprette en konto skal du angive:
a) Identifikationspapirer:
- Kopi af et officielt udstedt foto-ID (pas, kørekort, nationalt ID-kort).
- Kopi af et andet identitetsbevis (hvis det kræves).
- Bevis for nuværende adresse (regning fra forsyningsselskab, kontoudtog).
b) Dit fulde navn.
c) Din fulde adresse.
d) En gyldig e-mailadresse.
Vi kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation (f.eks. bevis for betalingsmetode) for at bekræfte din identitet. Din konto kan forblive suspenderet, indtil alle de ønskede oplysninger er modtaget og bekræftet.
18.3 Hvis vi konstaterer, at du var mindreårig, da du benyttede vores spiltjenester, eller hvis du har opgivet falske, unøjagtige eller vildledende oplysninger ved tilmeldingen, vil vi:
- Luk straks din konto;
- Annuller alle transaktioner og væddemål, der er indgået i den periode, hvor du var mindreårig;
- Refunderer eventuelle reelle indbetalinger (i henhold til vores retningslinjer);
- Konfiskere alle gevinster, der er opnået, mens man var mindreårig;
- kræve, at du tilbagebetaler alle udbetalte beløb til kasinoet;
- Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at træffe yderligere foranstaltninger, herunder retslige skridt, hvis det skønnes nødvendigt.
18.4. Hvis du ikke fremsender den krævede dokumentation, eller hvis dokumentationen er ugyldig (f.eks. udløbet ID, uoverensstemmelse mellem navn og adresse), kan vi suspendere eller lukke din konto, og eventuelle midler på din saldo vil blive konfiskeret.
