Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohlergehen aller beteiligten Akteure im Vordergrund steht.
Diese Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels aufgeklärt werden und die notwendigen Hilfsmittel und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen hinsichtlich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Diese Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu verringern, Glücksspiel durch Minderjährige zu verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anzubieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsvollem Spielen
Wir setzen uns mit ganzer Kraft dafür ein, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung bleibt. Wir sind uns der damit verbundenen potenziellen Risiken bewusst und wissen, wie wichtig es ist, ein Umfeld zu schaffen, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsbewusst und ohne Nachteile genießen können.
Sollten Sie Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Grenzen
2.1 Beschreibung der Grenzwerte
Um unseren Spielern zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für ihre Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einem einzelnen Spiel oder für ihre Kontoaktivitäten insgesamt festlegen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Herabsetzung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung hingegen ist erst nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des bisherigen Limits derselben Art möglich, um übereilte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er sich an unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail wenden.
Einzahlungslimit: Ein Einzahlungslimit für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Verlustlimit: Eine Obergrenze für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die auf den eingezahlten Betrag zurückzuführen sind.
Einsatzlimit: Eine Obergrenze für die Einsatzbeträge pro Tag, Woche oder Monat.
Widerrufsfrist: Ein Spieler kann eine Auszeit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieser Zeit kann er keine Einzahlungen im Casino vornehmen und ist von allen Aktionsangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin das verbleibende Guthaben auf seinem Konto auszahlen lassen. Die Auszeit wird sofort auf sein Konto angewendet, und sobald sie abgelaufen ist, wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Selbstausschluss-Limit: Ein Spieler kann für einen bestimmten Zeitraum ein Selbstausschlusslimit festlegen. Sobald dieses Limit in Kraft tritt, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Während das Limit aktiv ist, kann er keine Einzahlungen vornehmen oder spielen. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unseren Kundensupport beantragt werden. Sobald das Limit abgelaufen ist, wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit, die er mit Glücksspielen verbringt, zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und sobald der Spieler die festgelegte Zeit erreicht hat, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann auf einen Wert zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Antrag
Spieler können sich auch per E-Mail an den Kundendienst wenden [email protected]) um ihnen mitzuteilen, dass sie beschlossen haben, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum. Das Support-Team wird die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieses Zeitraums keine Werbematerialien zugesandt werden.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Instrumenten und Maßnahmen eingeführt, die darauf abzielen, verantwortungsbewusstes Verhalten zu fördern. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstsperrungsoptionen sowie der Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu minimieren, sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel in manchen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollkommen sicher ist und dass es manchen Menschen schwerfallen kann, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten
In solchen Fällen empfehlen wir den Spielern, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, sich direkt an uns zu wenden. Unterstützung ist über verschiedene Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir von der Situation in Kenntnis gesetzt werden, werden wir die Angelegenheit mit äußerster Vertraulichkeit und Feinfühligkeit behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um der betroffenen Person zu helfen. Dazu kann gehören, eine Selbstsperrfrist einzuleiten, Informationen zu Hilfsangeboten für Glücksspielabhängige bereitzustellen oder dem Spieler dabei zu helfen, Hilfsmittel zur Förderung eines sichereren Glücksspiels anzuwenden.
Das Wohlergehen unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern wollen wir sicherstellen, dass das Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Maßnahmen, um Minderjährige daran zu hindern, sich auf der Website zu registrieren und zu spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen; sollte ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen noch nicht erreicht haben, wird ihm der Zugang zur Website unverzüglich verweigert.
Angesichts der weitreichenden Verfügbarkeit und der Natur des Internets ist sich das Casino jedoch bewusst, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich bei einem Online-Casino zu registrieren und dort zu spielen. Daher fordert das Casino Eltern nachdrücklich dazu auf, eine aktive Rolle dabei zu übernehmen, ihre Kinder davor zu schützen, ungehinderten Zugang zu Glücksspiel-Websites zu erhalten. Es gibt spezielle Software, die dabei helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern gebeten, die folgenden Websites zu besuchen:
